Мероприятие для специалистов, ведущих переговоры различного уровня сложности, пройдет в формате тренинга с использованием дискуссий, практических упражнений, ролевых игр и работы в малых группах. 

Цель тренинга: отработка практических навыков эффективной работы с «трудными», агрессивно настроенными и неадекватными клиентами; получение навыков эффективного ведения переговорного процесса,  управления ситуацией и достижения положительного результата переговоров  с использованием приемов и техники управления общением.  

В программу тренинга включены следующие вопросы:

Блок I: «Трудные» клиенты: кто они? Распознание «трудных» клиентов

- типы и классификация «трудных» клиентов;

- способы распознания различных типов «трудных» людей;

- мотивы поведения «трудных» людей.

Блок II. Правила и тактика общения с «трудными» людьми: как работать с «трудными» клиентами и конфликтными ситуациями?

- тактические приемы, используемые для снижения «трудности» общения;

- правила и тактика общения с негативно настроенным клиентом;

- овладение  навыками сохранения собственного нейтрального и позитивного эмоционального состояния в моменты морального и эмоционального давления («наезда») со стороны клиента;

- правила управления собственным эмоциональным состоянием. Построение адекватной защиты против психологического манипулирования со стороны клиента;

- правила общения с негативно настроенным клиентом;

- умение поддерживать у клиента впечатление, что «он всегда прав»;

- умение обойти «узкие» места и отвечать на критические замечания.

Время проведения тренинга: 14.00 – 19.00 

Дополнительную информацию о тренинге можно получить по телефонам +375 (17) 200-34-50 и + 375 (29) 688-10-13.